Esiste un tipo di problema organizzativo che tutti percepiscono ma che pochi sanno definire. Le riunioni vanno per le lunghe. Le decisioni che dovrebbero richiedere un giorno ne richiedono una settimana. Le persone di talento non rendono al massimo. Il team ha tutti gli elementi giusti, ma per qualche motivo il risultato non è all'altezza.
Questa è una scarsa chimica di squadra, e ha un costo misurabile.
Cosa quantifica la ricerca
La meta-analisi di Gallup sui dati di coinvolgimento dei dipendenti, che copre oltre 100.000 team, ha rilevato che i team nel quartile inferiore per coinvolgimento (un utile indicatore di scarsa chimica) producono una redditività inferiore del 21 % e una produttività inferiore del 17 % rispetto ai team del quartile superiore. Registrano anche un turnover superiore del 59 %.
Un singolo team dirigente disfunzionale può costare a un'organizzazione molto più dell'investimento necessario per risolvere il problema. Il costo della scarsa chimica è reale, ma viene calcolato raramente.
Dove si nascondono i costi
- Latenza decisionale – La scarsa fiducia e il consenso debole rallentano le decisioni. Ogni ritardo comporta un costo opportunità.
- Duplicazione del lavoro – Una comunicazione errata porta a duplicare gli sforzi, ad assegnare compiti non allineati e a correzioni evitabili. Gli sprechi si accumulano rapidamente.
- Fuga di talenti – I dipendenti più performanti se ne vanno per primi perché hanno alternative. Ciò che resta non è più il team che pensavi di avere.
- Capacità operativa – I leader dedicano una quantità sproporzionata di tempo a gestire le frizioni invece di guidare la crescita.
Perché i problemi di chimica sono difficili da risolvere senza aiuto
I team raramente diagnosticano la propria chimica con precisione. Chi è al centro del problema spesso ha meno consapevolezza del proprio ruolo. Chi lo vede più chiaramente tende ad avere meno potere per cambiarlo.
Gli interventi di coaching esterno spesso superano i tentativi interni di sistemare le cose. Un coach di team qualificato porta prospettiva, neutralità e un processo strutturato che il team non può fornire dall'interno.
La diagnosi corretta
Una scarsa chimica di squadra non è casuale. Le cause comuni includono stili incompatibili, trascorsi irrisolti, aspettative poco chiare e comportamenti di leadership che stimolano la competizione anziché la collaborazione. Un'azione efficace inizia con la comprensione di quali fattori siano realmente in gioco.
Il miglioramento inizia con dati onesti: profili comportamentali, valutazioni dell'intelligenza emotiva e analisi della sinergia del team che rendono le dinamiche invisibili visibili, e quindi risolvibili.