El costo de reemplazar a un empleado suele oscilar entre el 50% y el 200% de su salario anual, dependiendo de la antigüedad y el conocimiento especializado. Para las organizaciones con una deserción superior a la media, esto se convierte en una de las partidas presupuestarias más grandes y menos visibles.
Gran parte de la rotación voluntaria se puede prevenir. Y la herramienta de prevención más poderosa no es la compensación, sino la calidad de la relación entre gerente y empleado.
Qué impulsa a las personas a irse
Un análisis de Gallup de 2019 de más de 1 millón de empleados encontró que el 75% de las renuncias voluntarias fueron impulsadas por factores relacionados con el gerente en lugar de la insatisfacción laboral. Los impulsores más citados fueron:
- Sentirse no reconocido o no apreciado
- Falta de comunicación genuina
- Ausencia de desarrollo o entrenamiento
- Sentirse asfixiado por el control o carente de confianza
- Experimentar al gerente como impredecible o inconsistente
Los cinco son sellos distintivos de una baja inteligencia emocional en un gerente.
Los gerentes con alta IE retienen más talento
Una investigación de TalentSmart encontró que los gerentes en el cuartil superior de inteligencia emocional retienen un 73% más de talento que sus contrapartes con baja IE. También atraen a candidatos más fuertes desde el principio: los empleados de alto desempeño tienden a buscar gerentes que inviertan en su desarrollo.
El caso de costo-beneficio para el desarrollo de la IE
Un programa de desarrollo de IE dirigido a un equipo de 10 gerentes que evita la partida voluntaria de incluso un empleado de alto desempeño por año generalmente devuelve de 5 a 10 veces el costo del programa. Eso es antes de considerar las ganancias de productividad que vienen con un mayor compromiso bajo un liderazgo de alta IE.
Integrar la IE en su programa de desarrollo de liderazgo
El enfoque más eficaz combina la evaluación individual de IE, el coaching dirigido sobre las dimensiones específicas en las que cada líder es más débil y la retroalimentación a nivel de equipo que muestra a los líderes el impacto real de su comportamiento emocional en las personas que lideran.
Esta no es una iniciativa de habilidades interpersonales. Es una de las inversiones de mayor retorno que una organización puede hacer en calidad de gestión y, por extensión, en estabilidad de equipo. La retención sigue a los gerentes que escuchan, entrenan y actúan con coherencia. Casi no es glamoroso, pero funciona.